On a tous déjà vécu une conversation qui tourne mal. On essaie d'expliquer quelque chose qui nous dérange, l'autre se braque, on se justifie, et finalement, personne ne se comprend vraiment.
La communication non violente (CNV) propose une autre manière d'aborder ces situations. Une méthode assez simple, qui permet d'exprimer ce que l'on ressent et ce dont on a besoin, sans tomber dans le reproche.
Qu'est-ce que la communication non violente ?
La communication non violente est une approche développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg.
Son objectif est de favoriser des échanges plus respectueux et une meilleure compréhension de soi et des autres.
Contrairement à ce que son nom pourrait laisser penser, pratiquer la CNV ne signifie pas éviter les conflits, être toujours gentil ou ne jamais se mettre en colère.
Il s'agit plutôt d'apprendre à exprimer un désaccord sans accuser l'autre, tout en restant à l'écoute de ses besoins (ni paillasson, ni hérisson).
Pour cela, la méthode repose sur quatre étapes : Observation, Sentiment, Besoin et Demande (OSBD).
Les 4 étapes de la communication non violente
1. Observation : décrire les faits sans jugement
La première étape consiste à décrire une situation de manière factuelle, sans interpréter les intentions de l'autre.
Plutôt que : « Tu ne m'écoutes jamais ! »
On pourrait dire : « Hier soir, pendant que je te parlais, tu as regardé plusieurs fois ton téléphone. »
La différence paraît minime, mais elle change beaucoup de choses. Dans le premier cas, on accuse. Dans le second, on décrit simplement ce qui s'est passé.
2. Sentiment : exprimer ce que l'on ressent
On cherche ensuite à identifier l'émotion que cette situation fait émerger en nous.
« Je me suis sentie triste et frustrée. »
(Attention à ne pas confondre sentiments et interprétations. Dire « je me sens ignorée » suppose déjà quelque chose de l'attitude de l'autre.)
On essaie ici de nommer l'émotion : tristesse, colère, peur, déception, frustration…
3. Besoin : identifier ce qui se cache derrière l'émotion
C'est l'étape que je trouve particulièrement intéressante.
Derrière nos émotions se cachent souvent des besoins satisfaits ou insatisfaits : être écouté, respecté, rassuré, reconnu, avoir du temps pour soi, de la liberté…
Dans notre exemple :
« Je me suis sentie triste parce que j'avais besoin d'attention et de partage à ce moment-là. »
Finalement, derrière un « Tu ne m'écoutes jamais ! », il y a peut-être simplement un besoin de connexion que nous n'avons pas réussi à exprimer.
4. Demande : formuler une proposition concrète
La dernière étape consiste à exprimer clairement ce que l'on souhaiterait.
« Est-ce que tu serais d'accord pour qu'on prenne un moment ce soir pour discuter sans téléphone ? »
En communication non violente, la demande n'est pas une exigence. L'autre doit pouvoir refuser, et nous pouvons alors chercher ensemble une solution qui convienne aux deux.
Comment pratiquer la CNV au quotidien ?
La prochaine fois qu'une situation vous agace, essayez simplement de vous poser ces quatre questions :
- Observation : qu'est-ce qui s'est réellement passé ?
- Sentiment : qu'est-ce que je ressens ?
- Besoin : de quoi ai-je besoin ?
- Demande : qu'est-ce que je pourrais demander concrètement ?
Parfois, prendre quelques instants pour identifier ce que l'on ressent et ce dont on a besoin suffit déjà à aborder une conversation autrement.
Et c'est peut-être là tout l'intérêt de la communication non violente : apprendre à mieux se comprendre soi-même pour mieux communiquer avec les autres !